Ta pravilnik določa pogoje in postopke za vračila, povračila kupnine, menjave izdelkov ter uveljavljanje stvarnih napak za nakupe, opravljene v spletni trgovini bodizdrav.eu, ki jo upravlja:
Agencija Kocka Prima d.o.o., Cesta v Rečico 6, 3270 Laško, E‑pošta: info@bodizdrav.eu
1. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)
Kupec, ki je fizična oseba, ima pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, brez navedbe razloga.
Odstopno izjavo lahko kupec pošlje na: 📩 info@bodizdrav.eu
Pogoji za vračilo:
- izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži
- izdelek mora imeti vse priložene elemente (navodila, dodatki, embalaža)
- kupec mora priložiti kopijo računa ali dokaz o nakupu
Kupec nima pravice do odstopa pri:
- digitalnih vsebinah, ki so bile že dostopane ali prenesene
- storitev, ki so bile že izvedene (diagnostika, programi)
- izdelkih, ki so zaradi higienskih razlogov neprimerni za vračilo, če je bil odprt zaščitni pečat
- personaliziranih izdelkih ali storitvah, izdelanih po meri kupca
2. Postopek vračila izdelka
- Kupec pošlje obvestilo o odstopu na info@bodizdrav.eu
- Ponudnik potrdi prejem in posreduje navodila za vračilo
- Kupec izdelek vrne na naslov podjetja
- Po prejemu in pregledu izdelka ponudnik izvede povračilo kupnine
Naslov za vračila:
Agencija Kocka Prima d.o.o., Cesta v Rečico 6, 3270 Laško.
Kupec krije stroške vračila izdelka, razen če je razlog za vračilo napaka na strani ponudnika.
3. Povračilo kupnine
Ponudnik kupcu vrne kupnino najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko povračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal.
Povračilo se izvede na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če kupec izrecno zahteva drugače.
4. Menjava izdelka
Kupec lahko zahteva menjavo izdelka za:
- drug izdelek
- dobropis
Menjava je možna le, če je izdelek nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.
5. Stvarna napaka
Kupec lahko uveljavlja stvarno napako, če:
- izdelek nima lastnosti, ki so bile dogovorjene
- izdelek ne ustreza opisu ali predstavitvi
- izdelek ne deluje pravilno
- je bil izdelek napačno dostavljen
Kupec mora napako opisati in priložiti dokazila (fotografije, opis, račun).
Reklamacije se pošiljajo na: 📩 info@bodizdrav.eu
Ponudnik se zavezuje, da bo na reklamacijo odgovoril v 8 dneh.
6. Vračila za digitalne vsebine in storitve
Za digitalne vsebine (programi, konzultacije) vračilo ni mogoče, če je kupec že dostopal do vsebine.
Za storitve (konzultacije, programi RESET) vračilo ni mogoče, če je bila storitev že izvedena ali delno izvedena.
7. Vračila zaradi napake ponudnika
Če je kupec prejel:
- napačen izdelek
- poškodovan izdelek
- izdelek z napako
stroške vračila krije ponudnik.
8. Pritožbe
Kupec lahko pritožbo odda na: 📩 info@bodizdrav.eu
Ponudnik si prizadeva vse spore reševati sporazumno.
9. Končne določbe Ta pravilnik je del Splošnih pogojev poslovanja in začne veljati z dnem objave na spletni strani. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pravilnika brez predhodnega obvestila.